Política de reembolso

Políticas de cancelación

Las cancelaciones deben realizarse con al menos 24 horas de antelación al servicio. Si la cancelación se realiza con menos de 24 horas de antelación, nos remitimos a nuestras políticas de reembolso* para la compensación. Las cancelaciones deben realizarse a través de un medio oficial de la empresa: correo electrónico info@aerotpv.com o teléfono 3221089812, mediante mensaje, incluyendo los detalles de su reserva y el motivo de la cancelación. Las cancelaciones conllevan el pago del importe total del viaje según nuestras políticas de reembolso*. En caso de no presentarse a una reserva previamente pagada, si no se ha cancelado con antelación, se aplicarán las políticas de reembolso*.

Políticas de reserva

Las reservas realizadas por correo electrónico o WhatsApp deben tener al menos 24 horas de antelación para confirmar el servicio.
Los servicios reservados a través de nuestra página web WWW.AEROTPV.COM deben realizarse con 24 horas de antelación para garantizar el servicio de transporte.
Si no recibe una confirmación de la empresa “TPV”, se entiende que el servicio no está programado para el transporte.

Políticas de reembolso

Los servicios pagados previamente y considerados como “NO PRESENTADOS”*, no estarán sujetos a ningún tipo de reembolso o compensación debido a la logística y el tiempo incurrido por las unidades mientras esperaban los servicios.
Los billetes para los servicios vendidos en los mostradores de facturación del aeropuerto deben tener una validez mínima de 30 minutos en el momento de solicitar el reembolso.
Los reembolsos de los billetes emitidos en el aeropuerto podrán efectuarse en el mismo lugar, siempre y cuando estén sujetos a devolución según las condiciones anteriormente mencionadas.
Los billetes digitales para los que se requiera un reembolso se reembolsarán en las próximas 24 a 48 horas hábiles después de recibir una respuesta favorable de la empresa, sujeto a nuestras cláusulas de cancelación y reembolso.

No se presentó

Se entiende que de los servicios precontratados y prepagados, donde tanto el personal como las unidades están esperando, se entiende "NO SHOW" cuando el personal completa 60 minutos de espera desde el aterrizaje del avión donde se encuentran los pasajeros hasta el servicio de transporte.

TRANSPORTACIONES PUERTO VALLARTA SA DE CV Términos, Condiciones y Políticas de Uso Estos Términos y Condiciones se aplican al uso del contenido, productos y/o servicios del sitio web (en adelante, los “Términos y Condiciones”). Contienen los acuerdos que rigen la relación y el acceso de los usuarios de los Estados Unidos Mexicanos al sitio web. https://www.aerotpv.com, de la cual TRANSPORTACIONES PUERTO VALLARTA SA DE CV es propietaria de la marca y el nombre (en adelante identificada como “TRANSPORTACIONES PUERTO VALLARTA”).

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USO Y NAVEGACIÓN EN EL SITIO WEB Al utilizar el sitio web y realizar pedidos a través del mismo, el usuario acepta: i) utilizar el portal web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos, ii) no realizar pedidos falsos o fraudulentos; si se pudiera considerar razonablemente que se ha realizado un pedido de este tipo, estamos autorizados a cancelarlo e informar a las autoridades pertinentes, iii) proporcionarnos su dirección de correo electrónico, dirección postal u otros datos de contacto de forma veraz y precisa. El usuario no debe hacer un uso indebido del sitio web introduciendo intencionadamente virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas o cualquier otro programa o material tecnológicamente dañino o perjudicial. El incumplimiento de las disposiciones de estos Términos y Condiciones puede dar lugar a la comisión de delitos según la normativa aplicable. Asimismo, en caso de incumplimiento de las disposiciones aquí contenidas, se denegará el acceso al sitio web. TRANSPORTACIONES PUERTO VALLARTA no garantiza la continuidad y disponibilidad de los contenidos, productos y/o servicios del sitio web, y tomará medidas para promover el correcto funcionamiento de dicho sitio web sin responsabilidad alguna. Asimismo, no se responsabiliza de los daños ocasionados por el acceso y/o uso del sitio web, ni por ningún otro programa o material tecnológicamente dañino que pueda afectar a su ordenador como consecuencia del uso o la descarga de contenido del sitio. El sitio web utiliza cookies, que son pequeñas cantidades de información almacenadas en el navegador del usuario, como datos de inicio de sesión, preferencias del usuario, fecha y hora de acceso al sitio web, sitios visitados y dirección IP. Esta información es anónima y se utilizará únicamente para mejorar el sitio web. Las cookies facilitan la navegación y la hacen más intuitiva; sin embargo, el usuario puede desactivarlas en cualquier momento desde su navegador, entendiendo que esto puede afectar a algunas funciones del sitio web. El sitio web puede contener enlaces a otros portales de internet propiedad de terceros. Estos enlaces se proporcionan únicamente con fines informativos, y TRANSPORTACIONES PUERTO VALLARTA no tiene control alguno sobre el contenido de dichos sitios web. Por lo tanto, no nos responsabilizamos de los daños, perjuicios o pérdidas que puedan derivarse de su uso.

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PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES TRANSPORTACIONES PUERTO VALLARTA tomará las medidas necesarias para proteger toda la información y bases de datos proporcionadas a través del sitio web en la medida de lo posible. Por lo tanto, TRANSPORTACIONES PUERTO VALLARTA declara que actúa como responsable del tratamiento de los datos personales proporcionados, haciendo saber que serán tratados y salvaguardados con base en los principios de legalidad, calidad, consentimiento, información, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad, tal como se establece en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. TRANSPORTACIONES PUERTO VALLARTA no divulgará, entorpecerá ni transferirá los datos personales recogidos a través del sitio web, excepto en los casos establecidos por la ley. Asimismo, declara que cuenta con los medios necesarios para preservar su confidencialidad y seguridad.

PROPIEDAD INTELECTUAL TRANSPORTACIONES PUERTO VALLARTA afirma sus derechos de propiedad industrial sobre el sitio web, incluyendo imágenes, archivos de audio o video, logotipos, marcas, colores, estructuras, tipografías, diseños y demás elementos que lo distinguen, protegidos por la legislación mexicana e internacional en materia de propiedad industrial. El usuario se compromete a respetar los derechos de propiedad industrial del propietario, por lo que no podrá copiar, reproducir, modificar, descargar, alterar, adaptar ni generar nuevos contenidos a partir de los que acceda mediante la compra de los productos ofrecidos en el sitio web o mediante el uso del portal.

DESCRIPCIÓN GENERAL DEL SERVICIO El billete es la representación impresa o digital, verificable, del acceso al servicio de transporte, así como del derecho al seguro de viaje. El equipaje viaja bajo la responsabilidad del usuario, ya que la compañía de transporte nunca lo documenta. Cualquier daño o perjuicio a la propiedad de la compañía causado por el uso del servicio deberá ser cubierto por el usuario del taxi.

MODALIDADES DE SERVICIO Sedán: El servicio estándar de sedán se ofrece para una capacidad de 1 a 3 pasajeros con equipaje debidamente acomodado en el maletero del vehículo, con la opción de vender una cantidad de 4 pasajeros que debe ser cubierta antes de salir de las instalaciones del aeropuerto, siempre que el equipaje pueda acomodarse adecuadamente en el maletero del vehículo. Si este no es el caso, el servicio deberá pagarse bajo la siguiente modalidad.

Furgoneta o monovolumen: El servicio estándar de furgoneta o monovolumen tiene capacidad para un máximo de 7 pasajeros. El equipaje debe colocarse correctamente en el maletero y bajo ninguna circunstancia sobre los asientos. Si el equipaje no se coloca en el lugar indicado, quedará completamente desprotegido por negligencia o descuido de los pasajeros. Si se requiere espacio adicional para pasajeros, el servicio deberá pagarse según la siguiente modalidad.

Maxivan o Furgoneta Grande: Este servicio se prestará cuando la capacidad de la furgoneta se vea superada por la capacidad de pasajeros o equipaje. En esta modalidad, se cobrará el coste* de la furgoneta o maxivan más cada pasajero adicional, hasta un máximo de 12 pasajeros, garantizando siempre que no se supere la capacidad máxima de equipaje. Si se supera tanto el equipaje como el número de pasajeros, deberá contratarse un servicio adicional para garantizar la prestación del servicio sin inconvenientes.

EMBARQUE Para abordar, siempre será necesario presentar su boleto de servicio pagado en cualquiera de sus modalidades*. El embarque se realizará dentro de las instalaciones y vías del Aeropuerto Gustavo Díaz Ordaz, donde personal autorizado de Transportaciones Puerto Vallarta asignará la unidad correspondiente según el servicio contratado por el usuario del taxi. El operador de la unidad acomodará el equipaje en el maletero, siempre considerando su capacidad para poder prestar el servicio. El abordaje de la unidad SIEMPRE se realizará por el lado derecho del vehículo. En el caso de nuestra ubicación dentro del aeropuerto, será por el lado del vehículo paralelo a la pasarela peatonal. En el caso de abordar niños menores de 12 años, abordarán en el asiento trasero del pasajero por seguridad y en cumplimiento de los requisitos del seguro. No se permite equipaje dentro de la cabina del vehículo.

BOLETOS 1.- Cada boleto impreso o digital es de un solo uso. Una vez escaneado o, en su defecto, completado el traslado cubierto por el bono, no podrá ser reutilizado para un nuevo servicio. 2.- Los boletos podrán encontrarse o presentarse de las siguientes maneras: a) Boletos digitales: se enviarán a los teléfonos de los clientes cuando el pago del servicio de transporte se realice a través de plataformas digitales, como nuestro sitio web (www.aerotpv.com), correo electrónico (info@tpvtaxis.com), o nuestro teléfono de atención al cliente +52 322 175 5645. Cualquiera de estos medios debe recibir un recibo digital. b) Boleto físico: se entregará a los pasajeros al momento de la compra al llegar al aeropuerto ya sea a través de nuestras cajas físicas dentro de las instalaciones o, alternativamente, cuando reserve por correo electrónico o sitio web con la opción de pago al llegar al aeropuerto. Preguntas, quejas y servicio: 3.- Para cualquier acto de queja, confirmación o duda, es necesario presentarlo ya sea física o digitalmente para realizar el seguimiento según sea necesario. 4.- En todas las ocasiones y con el boleto en cualquiera de sus presentaciones, los pasajeros deben llevarlo y presentarlo para abordar las unidades y realizar el traslado. De lo contrario, no se puede prestar el servicio, por la seguridad tanto del pasajero como del personal encargado de la operación del transportista. 5.- Debe conservarse al menos durante todo el viaje y a mano, ya que el personal autorizado del transportista puede requerirlo para confirmar que el servicio se dirige a la dirección y destino correctos. Seguro de Pasajero o Usuario de Taxi y de Boleto: 6.- Es una representación fiel de su seguro como usuario de taxi, con el cual tendrá acceso a las coberturas contratadas y cubiertas por el transportista. Sin un boleto o comprobante de contratación del servicio, ningún tipo de reclamo estará cubierto bajo ninguna circunstancia. 7.- El equipaje podrá, bajo las circunstancias estipuladas por el seguro y bajo sus propios términos y condiciones, estar cubierto según lo estipulado en las pólizas, en los porcentajes y montos descritos en las mismas, liberando al transportista de cualquier indemnización que el cliente pueda intentar reclamar. 8.- Para iniciar un proceso de reclamo por daños al equipaje, el cliente debe tener evidencia real, actual y de buena calidad, como fotos o videos que muestren el artículo en condiciones intactas antes de tomar el servicio de transporte. *9.- La cobertura del seguro y su alcance se adjuntan al final. 10.- Pasajero o Usuario de Taxi: A) Cualquier persona que obtenga nuestro servicio y viaje en el

PAGOS 1.- Se aceptarán pagos en las siguientes modalidades: A) Efectivo (moneda nacional, dólares o euros) B) Tarjeta de débito o crédito (Visa, Mastercard o American Express) C) Transferencia bancaria 2.- No se aceptarán pagos en especie ni en ninguna otra modalidad o presentación distinta a la prevista en el punto anterior. 3.- Cualquier error u omisión en el pago por parte del usuario del taxi deberá ser subsanado antes del servicio de transporte. 4.- Cualquier error u omisión de información por parte del usuario del taxi que resulte en un error en el cargo por servicio deberá ser subsanado antes del servicio de transporte, teniendo en cuenta que siempre es responsabilidad del usuario del taxi conocer la dirección a la que se prestará el servicio.

CANCELACIONES Y/O REEMBOLSOS 1.- Si el usuario del taxi desea cancelar un boleto o servicio comprado físicamente en el aeropuerto, solo el personal autorizado de la compañía de transporte público (TPV) podrá autorizar su cancelación, teniendo en cuenta los siguientes 2 motivos para proceder: a) Tiempo de espera superior a 30 minutos b) Debido a razones atribuibles a la compañía de transporte. 2.- Si el cliente desea cancelar el boleto por razones propias sin que se encuentre en ninguna circunstancia en la que la compañía sea responsable de lo ocurrido, no será causa ni justificación para la cancelación. El boleto será válido por 365 días desde la fecha de emisión para aprovechar el traslado comprado. 3.- Los reembolsos solo serán efectuados por personal autorizado de la compañía de transporte público (TPV) y no tendrán derecho a ninguna compensación adicional más allá del costo del boleto bajo ninguna circunstancia. Si el pago se realizó en efectivo, el costo del servicio deberá ser reembolsado de la misma manera, sin otra alternativa. Si el pago se realizó con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se efectuará mediante el mismo método y por la empresa, siempre que la cancelación se realice dentro del período previo al final del día, requiriendo un período de 48 a 72 horas hábiles.

BOLETOS PARA MASCOTAS 1.- Es responsabilidad del usuario del taxi declarar siempre cuando viaja con una mascota. 2.- Todas las mascotas son bienvenidas en las unidades del transportista “TPV”, con un costo único establecido por el propio transportista que debe cubrirse al momento de comprar su boleto de servicio de transporte. 3.- Si el usuario del taxi no declara viajar con una mascota antes de abordar, se realizará un cargo en un segundo punto de control de seguridad del transportista, un costo al que el usuario del taxi no se opondrá, de esta manera previniendo y asegurando condiciones óptimas para todos los usuarios de taxi que viajan con “TPV”. 4. – Si el usuario del taxi expresa NO querer pagar el costo del transporte de mascotas, la unidad regresará a la base, sin opción de reembolso del servicio y remitiéndose a (CANCELACIONES, El costo del servicio de transporte de mascotas es fijo y permite transportar hasta 2 animales por unidad solamente.

DAÑOS A LA PROPIEDAD DE TRANSPORTACIONES PUERTO VALLARTA

1. Cualquier daño causado por el usuario del taxi, independientemente del motivo (negligencia, imprudencia, premeditación o aprovechamiento de la situación), deberá ser compensado económica e inmediatamente por el usuario del taxi.
2. En caso de que el usuario del taxi se niegue a compensar los daños causados a la unidad, el servicio podrá suspenderse en cualquier momento sin posibilidad de reembolso ni compensación adicional alguna.
3. Si el daño causado a la unidad se considera grave, ya sea dentro de las instalaciones del aeropuerto, durante el trayecto o a la llegada al destino, el usuario del taxi podrá ser denunciado a las autoridades en caso de que la respuesta sea negativa para cubrir los daños ocasionados. Es responsabilidad del cliente respetar las unidades del transportista para mantenerlas en óptimas condiciones. EQUIPAJE El equipaje viaja bajo la responsabilidad del usuario del taxi, ya que el transportista nunca lo documenta. Si se informa de algún daño después del servicio, el transportista no estará obligado a responder de ninguna manera, ya que el equipaje pasa por diferentes procesos antes de llegar a su destino final con el cliente. La única forma de presentar una reclamación sería tener pruebas convincentes de que el equipaje estaba en óptimas condiciones antes de tomar el servicio del transportista (foto, vídeo, etc.), donde se pueda ver la(s) zona(s) dañada(s) del equipaje. Esto debe presentarse y aclararse al salir de la unidad donde se prestó el servicio. De lo contrario, o si la reclamación se realiza después del servicio, la empresa se exime de toda responsabilidad.

FACTURACIÓN Cualquier factura que requieran los usuarios de taxi o los clientes de la agencia debe solicitarse dentro del mes en curso en el que se presta el servicio de transporte. Para cualquier factura requerida, es imprescindible haber efectuado el pago con antelación, aclarando que no se realizará ninguna facturación antes de los servicios contratados y pagados. Habrá dos modalidades para obtener la factura de su servicio de transporte pagado:

Facturación en línea en https://adandyou.host/tpv/public/, donde puedes generar manualmente tu factura dentro de nuestro portal y obtenerla al instante. Facturación por correo electrónico: para obtener tu factura por correo electrónico, siempre será necesario adjuntar el comprobante de situación fiscal, así como una foto o copia adjunta del billete del servicio de transporte pagado al correo electrónico. facturacion@tpvtaxis.com, donde recibirá su factura por correo electrónico en un plazo máximo de 72 horas hábiles.

Una vez finalizado el mes en curso en el que se prestó y pagó el servicio de transporte, no se podrá emitir ninguna factura, ya que el cargo por el servicio se cubrirá con una factura pública general. Una vez emitida la factura, no podrá cancelarse salvo que existan motivos relacionados con errores en el registro de la información fiscal por parte del transportista al momento de la emisión de la factura.

DIRECCIÓN Y LEGISLACIÓN APLICABLE Para asuntos no cubiertos en estos Términos y Condiciones de la Aplicación, los usuarios se someten a las leyes aplicables del Estado de Jalisco. Para la interpretación y ejecución de estos Términos y Condiciones, los usuarios se someten a la jurisdicción y competencia de los tribunales competentes del Estado de Jalisco, renunciando expresamente a cualquier jurisdicción que les pudiera corresponder por razón de su presente o futuro domicilio, reconociendo que su solución, si procede, deberá realizarse a través de canales comerciales, aplicando el Código de Comercio y, subsidiariamente, el Código Civil Federal. COMENTARIOS Y SUGERENCIAS TRANSPORTACIONES PUERTO VALLARTA está interesada en mejorar constantemente para sus usuarios, por lo que sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Cualquier usuario que desee enviar comentarios o sugerencias puede hacerlo a través de los canales de contacto descritos a lo largo de estos Términos y Condiciones. Asimismo, si usted, como usuario, considera que sus derechos han sido vulnerados, puede enviar sus quejas a través de los métodos de contacto en https://info@tpvtaxis.com.